Widerrufsrecht
Wir haben eine 30‑tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass du 30 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich dein Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter thewaqtproject@gmail.com kontaktieren.
Bitte beachte, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Für Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter thewaqtproject@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem bewerten und lösen können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie z. B.:
verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel)
Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte)
Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen.
Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben für Sale‑Artikel oder Geschenkgutscheine akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
14‑tägiges Widerrufsrecht in der EU
Unabhängig von den oben genannten Bedingungen gilt Folgendes:
Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Der Artikel muss sich – wie oben beschrieben – im gleichen Zustand befinden: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung, einschließlich Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seitdem wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter thewaqtproject@gmail.com.